编者按：近日，中国石化油品销售企业工作会上发布了销售企业2023年度“十佳管理案例”。案例涵盖数字化转型、战略转型与管理变革、商业模式创新、新能源发展等多个方面，对各销售企业高质量打造“油气氢电服”综合能源服务商具有较好的借鉴意义。本版刊发专题，对“十佳管理案例”进行展示，敬请关注。

　　为深入推进依法合规经营，江苏石油秉承 “合规创造价值”的管理理念，以做实合规管理委员会为宗旨，完善顶层制度设计及组织机构。

　　在合规管理委员会下设经营、投资和财务预算三个分委会，将底线思维充分融入合规管理中，并配套实行合规管理负向积分机制，创新合规管理模式，从体制机制上夯实依法合规的基础，并取得了积极成效。实行合规负向积分考核机制，即对企业经营管理中的红线、底线问题实行负向积分管理，将其列入省、市两级公司季度和年度绩效考核范畴，真正将合规管理落到实处。同时，实现常态化合规检查全覆盖，组建合规专家检查团队，做到奔着问题去、盯着问题查，做到违规问题全揭露，不留违规死角，并对问题清单实施销项闭环管理，从体制、制度、流程上不断优化企业合规管理体系。

　　为提高库站级设备设施维修管理效能，解决原小维修业务集中外包管理模式业态较单一、无法全覆盖维修需求且存在潜在依法合规风险等问题，上海石油依托模式变革和数字化创新理念，将零星修理小维修业务纳入原设备维修平台统一管理，打造设备设施维修业务供需管三方高效运营管理平台。

　　库站员工通过手机端选择故障现象，上传音视频文件，快速完成故障报修后，系统会自动向区域性框架维修施工单位、维保单位等派单，直属单位承担业务全流程数字化监管和量化考核，进一步理顺管理流程，提高管理效率；同时，在新平台建设时实现了技术创新突破，成为中国石化首个使用国产全自主指令CPU方案实施系统改造的实践案例，并率先引入了我国自主的国家商用密码新技术来强化数据传输和存储安全。

　　为有效应对成品油零售市场竞争，实现营销活动更加精准有力，福建石油创新搭建量效评价模型，以漳州石油为试点，纵深推进业财融合落地见效。

　　漳州石油通过成立零售量效管理工作专班，将财务核算业务与零售管理业务深度融合，以营销活动量效评测分析工作为抓手，财务部门和零售部门人员定期互动交流反馈信息，建立常态化量效工作联动机制。同时，漳州石油结合省公司下达的月度经营预算指标数据，搭建零售量效评测模型图表工作簿，设置“事前预测模型”“事中跟踪模型”“事后评估模型”，通过“事前算赢、事中控制、事后提升”，运用动态图表多层级跟踪折扣投入产出效果，及时掌握量利波动情况，研判是否应调整营销活动策略，从而实现增量创效。2023年，漳州石油在福建石油地市分公司零售量效平衡考核评比中连续7个月排名第一。

　　为让《零售七项基本工作法》在基层单元落地生根，强化零售经营问题的闭环管理，浙江石油制定了《零售经营督导问题问责处罚管理办法》。

　　以加油站现场为切入点，从异常提枪、营业时间、高峰期现场、营销活动执行、脱销限量五个维度入手，挖掘加油站层面主观上影响经营的多项问题，通过系统大数据预警、异常提抢审批、视频监控及电话抽查、现场实地走访等方式开展督导，对经营全过程进行监控。此外，他们还在中国石化销售系统中率先对零售管理经营的主观努力程度进行量化评价，并运用在各层级的薪酬考核中，打破以往经营执行过程中缺少有效评判标准的困局 。自2023年3月零售经营评价体系搭建以来，提出有效经营管理诊断措施2500余条，278座加能站优化了营业时间，184座加能站通过率明显提升，服务差评率环比下降46%。月度客户评价红旗总数排名全国第一。

　　为节约物流运输成本，充分发挥各类资源价值，山东石油以效益最大化为目标，基于线性规划技术，统筹石化炼厂、地方炼厂全口径资源，对一次物流、二次物流供应链进行研究、分析，构建优化模型，做好资源分配和供应链组织，提升管理成效。

　　该模型通过整合省内、省外资源价格、发运流向，淡化配置、外采资源属性，以数字化运算方式推动资源向整体效益最大化方向流动，挖掘跨区优化效益。同时发挥省内油库布点多、罐容大、接卸发运能力强的优势，在模型中重新构建跨区优化通道，打破区域壁垒，用职能高效迭代运算替代传统手工计算，一次入库与二次入站计划重新整合，加大炼厂资源直接入站、入客户力度，降低物流成本，在省内资源过剩、竞争激烈的局面下，提高资源创效能力和市场竞争力。

　　江西石油积极落实集团公司向“油气氢电服”综合能源服务商转型战略要求，围绕当前新能源汽车充电需求，加快构建新发展格局，深入实施创新驱动发展战略，树立绿色低碳的鲜明导向，抢抓战略机遇，创新建设赣州迎宾超级充电站。

　　在迎宾站约3500平方米闲置土地上，通过建设和运营管理创新，建成有70把快充枪、2把超充枪、1台充电机器人、1台可移动充电枪，集“光储充换”、便利店、易捷养车、 餐饮、休息区为一体的大型综合充电场站。投营以来，迎宾超充站日均充换电量达到1.5万千瓦时，单站充电量稳居全省第一；多元化的优质服务吸引大量客户资源，场站轻油、易捷服务多项经营指标显著增长，成为当地最大的综合快充场站，在创造良好经济效益的同时也取得积极的社会效益，成为行业发展新标杆。

　　广东石油深入贯彻落实集团公司“一基两翼三新”产业格局和新能源发展规划，锚定打造“中国第一氢能公司”目标，在加快布局氢能网络、拓展应用场景、健全管理标准的基础上，紧紧抓住氢能人才队伍这一影响转型升级的关键要素，旨在为员工提供现代化、智能化氢能专业培训。

　　成功打造国内首家加氢仿真实训平台，采用“实物改造+仿真模型+数字信号模拟”手段，真实还原加氢站全流程工艺操作，以数字信号模拟介质传输，实现真实设备在虚拟运行状态下卸气、加氢等操作，并辅以VR沉浸式体验培训，实现加氢工艺及设备工作原理、安全操作、隐患排查、应急处置等方面的系统化安全实训，快速有效提升员工专业技能与素质，为公司加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型升级提供有力支撑。

　　湖南石油以“全周期管理”理念为指导，坚持完善监督体系、整合监督力量、形成监督合力，在直分销业务领域创新开展“3342”专项监督模式的探索与实践。

　　坚持管业务必须管监督相统一，用“全周期管理”方式一体推进直分销业务专项监督。具体来说，就是通过“预警、教育、治理、惩戒”四个要素融合发力，细化“三类预警”（监督会议信息研判预警、构建经营数据预警机制、常态开展谈心谈话预警）、深化“三个课堂”（必修课、廉洁专题课、警示现场课）、 优化“四项治理”（完善业务流程、加快数字化转型、强化日常监控、实施专项监管）、强化“双重震慑”（严格执纪问责、提高违规违纪成本）。既做实查办案件“前半篇文章”，又突出整改治理、监督警示“后半篇文章”，切实将治标成效转化为治本成果。

　　采取“自有+合资+合作”模式，形成以成都创意压缩天然气有限公司为主体的西南物流中心、以北方能源公司为主体的东北物流中心、以石家庄盛冉公司为主体的华北物流中心。掌控运力129 台，间接调控合作运力278台，打造了以沿海10个分子公司为依托，从西南、西北、东北、华北辐射覆盖全国的网状物流体系和经营体系。在上游天然气分公司LNG资源、下游销售企业LNG 加气站之间，形成了中游 LNG 物流配送优势，正式贯通了“石化 LNG 产业链”。截至2023年11月底，15家参与直供合作销售企业的177座加气站直供业务有序开展，累计配送完成 34517车次，促进直供销售企业LNG零售量同比增幅119%。

　　随着数字技术的迅速发展和客户需求的逐步攀升，零售端面临的外部竞争日益加剧。为增强企业竞争力，重庆石油成立“效益提升模型”工作小组，通过一表（市场调研表）、二模型（站级分析模型、站级标签模型）来辅助站级进行经营决策。

　　一是建立了一套即使不懂营销也可轻松上手的调研模式，帮助管理人员迅速了解站点基本情况。二是构建了“站级分析模型”助力典型站点提量，设计“站级标签模型”助力内部管理优化，聚焦“市场、站点、客户”三个维度做好加能站数据的顶层设计，为数字化转型打好基础。2023年，重庆石油通过“效益提升模型”的构建与应用，实现服务、销量、毛利三提升。